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王剛:把研究寫在文旅融合發展的實踐中
第一旅游網:www.mfzxu.live      發布時間:2019-05-14      字號:【

  2019年4月21-22日,“2019中國旅游科學年會暨第二屆全國旅游管理博士后學術論壇”在北京召開。

  華僑城旅游研究院院長、錦繡中華董事長王剛博士出席開幕式,并發表主旨演講“把研究寫在文旅融合發展的實踐中”。演講內容整理如下:

  各位專家、學者,大家早上好!非常感謝主辦方給我們華僑城旅游研究院這樣一個學習交流的機會。我發言的題目是“把研究寫在文旅融合發展的實踐中”。

  先簡單介紹一下華僑城,華僑城是總部設在深圳,以文旅產業為主業的中央企業,目前總資產接近五千億,營業收入去年超過一千億,利潤兩百多億,是全國文化企業的30強和旅游集團20強。去年我們華僑城在全國各地的旅游企業有一百多家,涉及旅游產業鏈上各種業態,接待游客總量去年合計超過1.2億人次,連續六年進入全球主題公園集團四強,位居亞洲第一。

  華僑城旅游研究院是去年剛成立的,集團給我們的定位是華僑城的旅游研究中心、旅游業務的管理中心和旅游人才的培養中心。我們既是研究院,同時也擔負著集團內部文旅板塊的協調管理工作,我們稱之為研管結合的模式。雖然華僑城旅游研究院作為一個專門的機構才剛成立,但是我們華僑城對于研究工作從起步開始就沒有間斷過,可以說華僑城是在文旅融合實踐的研究和探索中成長進步的。30多年前,我們的創始人馬志明同志有了建設中國小人國的想法后,邀請了一百多位全國著名的文史、旅游、藝術、設計等專家分批召開研討會,為項目出謀劃策,被聘為藝術總顧問的侯一民先生和負責總設計的周令釗先生繪出第一個人造景觀的設計圖。周令釗先生下個月一百歲誕辰,30多年前他住在招待所的床上畫畫的情景到現在還歷歷在目。許多文化專家親自參與了小人國景點的場景設計和建設,由此誕生了中國第一個文化主題公園錦繡中華,接著又有了進步版的中國民俗文化村、世界之窗、歡樂谷、東部華僑城一系列的文旅項目。

  華僑城每個發展歷程都是值得文化旅游融合研究的經典案例,深受各路專家學者的偏愛。在座的許多人都是我們的常客老朋友,比如在座的保繼剛老師的博士論文是以錦繡中華為研究對象的實證研究,他當時提出的景區生命周期理論仍然是指導我們投資和經營活動非常重要的理論和理念。我們也很主動和主管部門、高校共同研究在投資發展和經營活動過程當中遇到的困難和問題,探討對策,帶動整個行業的共同進步。2000年前后中國加入WTO、迪士尼樂園落戶香港,面對加速開放的市場和國際先進品牌進入的挑戰,中國主題公園行業當時有些迷茫,我們和國家旅游局一起發起了在深圳華僑城舉辦的21世紀中國主題公園發展論壇,當時邀請國內外13位來自官、產、學、研界的演講嘉賓參與,張廣瑞老師也參加了這個會議,并為行業的同仁們做了啟發式的發言。大家統一認識到21世紀將為中國主題公園提供難得的發展機會,戰略上整個行業以積極的心態把迪士尼等國際品牌當成朋友,歡迎國際化時代的到來。戰術上各個集團瞄準全球化,尋求差異化的市場策略,樹立精品化的創新意識,打造中國自己的品牌。此次論壇催生了華僑城主題公園的發展戰略的形成,加快了華僑城實施“與狼共舞”國際化提升的戰略步伐。回首18年國內主題公園集體的崛起和行業快速發展的路徑,這驗證了當年論壇達成的共識和提出的倡議。

  華僑城在發展過程當中非常重視企業學習型組織和研究型組織的建設,25年前我們和當年僑辦系統的四家中旅集團出資在華僑城成立了暨南大學中旅學院,現在叫做暨南大學深圳旅游學院。20多年來華僑城和暨大密切配合,分管旅游的領導兼任學院院長,華僑城旅游產業鏈上所有企業都是學院教學實習科研的基地,許多華僑城的業務骨干也被聘為學院的專業老師,參與教學和科研。學院的老師常年深入企業開展課題研究,還幫助許多華僑城的企業建立經營管理體系,指導管理提升活動和員工培訓活動。有的老師在世界之窗連續十多年研究游客消費行為、決策行為的變化,大數據時代到來,這些研究成果成為我們游客畫像非常好的基礎。這個模式是產學研相互促進,教學研究與實踐相長的模式。華僑城集團2013年開始每年固定安排50萬的科研經費支持學院老師開展課題研究,去年旅游研究院成立之后,我們增加到100萬的資助,當然研究院也參與到研究課題里面。

  除了和暨南大學共同創辦面向社會的旅游學院外,華僑城集團內部還有一些非常設的研究機構和支持管理配合體系,配合主題公園產業化戰略。2000年建立華僑城旅游講習所,不定期組織各種主題的研習活動,為不同時期戰略發展需要積累知識、訓練隊伍,為了配合華僑城企業標準化體系建設我們有專門的華僑城旅游標準化體系,從集團到下面各個產業到下面的各個企業的標準化建立了各種專業委員會組織,每年都要開展不同專題的管理細節研討會。大家聚集在一起,結合工作的實際情況、討論,制定修改相應的管理標準。這個過程是華僑城骨干自有知識積累的過程,也是華僑城培育核心競爭力的過程,正是因為有這樣自有知識為基礎的核心競爭力的支持,才保障了華僑城在不同時期戰略實施的有效性。此外,我們每年和文促會聯合在成都安仁小鎮(這也是我們華僑城打造一個特色小鎮)舉辦“安仁論壇”,與學者、專家共同探討新興城鎮化的問題。

  華僑城旅游研究院成立可以說是繼承和發揚了華僑城的學習基因,在成立一年左右的時間里,我們開展了針對文旅企業發展戰略商業模式、運營模式、專項市場等一系列的研究,同時我們還積極地承接政府部門、行業協會委托的研究課題,比如我們完成了原國家旅游局中國主題公園發展報告和文旅部委托的鄉村旅游用地政策實施過程影響因素的研究。雖然我們積極地開展了上述各類研究,并取得了一定的研究成果,但是我們也深感到作為企業研究院的局限,認識到我們有許多有待提升和努力的地方需要和在座的專家、學者請教。這次年會的主題是“文旅融合”,我想再從企業的角度分享一下我們對文旅融合發展實踐的體會。

  我們認為,商業模式的創新和商業文化的鑄造是文旅融合產業提升的兩個非常重要的著力點。尋找適合自己的商業模式是企業生存發展的不二法則,是企業參與市場競爭的基本生存之道,也是推動文旅產業結構調整和轉型升級的必然要求。華僑城30多年的旅游行業經驗,實際上也是順應市場變化、不斷探索升級商業模式的30年,例如通過“旅游+地產”的模式,解決了旅游企業特有的長期投資與短期收益、固定資產沉淀與資本資金周轉的矛盾;通過和歡樂谷連鎖來解決主題公園可移動性帶來市場成長的問題;通過采取全產業鏈運作模式推動收益最大化和解決市場細分市場問題等等。近三年,華僑城實施“文化+旅游+城鎮化”、“旅游+互聯網+金融”的新戰略,實現了跨越式發展,資產從800億上升到將近5000億,這一新戰略與持續創新的商業模式是密不可分的,因此對于商業模式創新研究是文旅融合發展非常重要的一環。

  商業文化是一個企業核心價觀和于是理念的結合,其基本要求包括誠信、守法、合作、共享,這是所在行業的文旅基礎,文化旅游產業具有事業性和商業性兩種屬性,應該如何建立這需要由產業學界、深入的探討。華僑城在長期文旅融合發展中形成了具有自己鮮明特色的商業文化,主要表現在責任意識、創新意識、精品意識等三個方面。

  責任意識是華僑城商業文化的底線。旅游項目投資、旅游產品開發不僅需要關注市場需求,更要關注產品內涵是否符合社會公眾利益和價值觀。

  創新意識是我們華僑城商業文化的內核,是華僑城核心競爭力的體現。華僑城把企業創新意識和創新行動歸納為創想文化,把我們的愿景確定為優質生活暢想家,不斷通過創新滿足日益多樣化、個性化的文化旅游市場的需求。

  精品意識是我們商業文化的基礎。華僑城從事的旅游業是與人民幸福生活息息相關的產業,我們的口號是“品質華僑城,幸福千萬家”,這滲透著我們對一慣以來對自己出品的品質和其文化品味的追求。

  作為文旅企業的研究院,我們將堅持把研究寫在實踐中,扎根企業,腳踏實地,但是在理論研究上我們還期待著各位學者專家的指導和幫助,謝謝大家。

來源:中國旅游研究院 責任編輯:朱舒婷
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