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游客個人原因取消出行糾紛多 旅游部門提醒妥善規劃合法維權
第一旅游網:www.mfzxu.live      發布時間:2018-03-16      字號:【

  記者15日從廣州市旅游局獲悉,2017年以來,廣州市旅游質監所受理最多的投訴是由于游客個人原因不能出行,從而導致的退團扣費糾紛類投訴。旅游局提醒,游客出行前應妥善安排自身事務,如無法成行,應依據法律合法維權。

  提前報了旅行團,出發前因一些個人原因臨時不能成行,這錢怎么退?相信這是許多游客出行前的顧慮。一直以來,游客在與旅行社溝通中因旅行社不愿退錢,或要求旅行社退全款未果產生的糾紛屢見不鮮。

  廣州市旅游局數據顯示,2017年1月1日至2018年3月13日,旅游質監所共接到旅游投訴3124件,其中,由于游客個人原因不能出團導致退團扣費糾紛的投訴共計347件,占總投訴量的11%。

  引發該類投訴的主要原因有:被出境游目的地國家拒簽、身體健康因素、報團時個人信息填寫錯誤、本職工作與旅游計劃發生沖突、出游前證件過期或丟失、出境游保證金擔保不成功等。

  廣州市旅游局表示,因個人原因無法出行時,游客與旅行社應依據法律與合同進行處理,維護雙方權益。按照《中華人民共和國旅游法》第六十五條規定,“旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要費用后,將余款退還旅游者”。

  廣州市旅游局提醒游客,報團參加旅游活動前應妥善安排好自身事務,盡量減少退團,避免造成不必要的損失。


來源:新華網 責任編輯:李鈺瑩
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