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長春旅游糾紛調解委員會揭牌
第一旅游網:www.mfzxu.live      發布時間:2018-07-24      字號:【

  近日,吉林省長春市旅游糾紛人民調解委員會正式揭牌。旅游糾紛人民調解委員會的成立,對于妥善處理旅游者和旅游經營者之間的旅游糾紛,依法保護旅游者和旅游經營者的合法權益,營造和諧的旅游消費環境,創新和完善旅游行業監管機制具有重要意義。

  據介紹,長春市旅游糾紛人民調解委員會接受長春市旅游局和長春市司法局的雙重領導,聘請北京大成(長春)律師事務所在職律師作為調解員,法律工作者作為第三方參與調解,以方便、快捷、靈活的方式,及時有效化解旅游市場中的矛盾糾紛,將為促進長春市旅游行業健康發展、維護社會和諧穩定提供有力保障,為繼續推進長春市旅游糾紛處理機制改革創新奠定基礎。

  在旅游糾紛調解工作中,長春市旅游局負責對旅游糾紛人民調解委員會隊伍建設及日常管理實施監督指導。長春市司法局則負責對旅游糾紛調解工作的業務進行指導。雙方將通過組織協調、業務溝通、資源整合,指導旅游糾紛人民調解委員會開展工作,并進行監督管理。

  同時,該委員會將以預防矛盾糾紛發生為切入點,定期開展矛盾糾紛排查工作。對已發生的矛盾糾紛,要以防止矛盾激化為重點,及時做好矛盾糾紛調處化解工作;宣傳依法治國戰略方針、法律法規和政策規章,引導廣大旅游從業人員知法守法、依法維護自身權益,引導旅游從業人員遵守法律和社會公德,自覺履行法定義務和道德責任;積極有效協調、化解涉及旅游企業和旅游者的矛盾糾紛,維護其合法權益。

  近年來,長春市國內旅游、入境旅游、出境旅游都呈現蓬勃發展態勢,伴隨旅游人次的爆發式增長,旅游糾紛較為普遍。同時,旅游糾紛呈現跨地域化、涉案價值小額化、涉及關系復雜化及糾紛主體群體化的特點,對處理機制提出了更新和更高的要求。2017年,長春市旅游局受理、處理旅游投訴184件,較2016年增長176%,單純依靠政府部門的調解,無法滿足旅游者維護合法權益的需求。

  為此,長春市積極探索建立多元化旅游糾紛調解機制,推動實現旅游糾紛行政調解、人民調解和司法調解的全面銜接。在此背景下,長春市旅游局和長春市司法局在借鑒其他地區先進經驗做法的基礎上,成立長春市旅游糾紛人民調解委員會。

  下一步,長春市各縣(市)區、開發區將陸續設立旅游糾紛人民調解委員會,建立健全相應的組織機構和工作運行機制,規范調解員的管理,逐步擴大調解員隊伍。長春市旅游糾紛人民調解委員會將根據實際工作需要,在5A級旅游景區設立旅游糾紛人民調解工作室,承擔景區內旅游糾紛案件的受理和匯總等工作,上報長春市旅游糾紛人民調解委員會進行調解。同時加大對旅游企業監管和旅游市場秩序的專項整治工作力度,以超范圍經營、“不合理低價游”等為重點,集中查處一批“踏紅線、踩雷區”的違法違規企業,降低旅游投訴糾紛,凈化旅游環境,確保旅游市場規范、平安、有序。(仇鴻鑫)


來源:中國旅游報 責任編輯:李鈺瑩
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